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FAQ

REGISTRAZIONE AL SITO

Come faccio a registrarmi al vostro sito?

Registrarsi al sito è semplice e veloce, quando sei in fase di invio dell'ordine ti verrà richiesto di registrarti. Compila tutti i campi con i tuoi dati e procedi con l'invio dell'ordine.

Che vantaggi ho se mi registro?

Registrandoti al sito avrai numerosi vantaggi. Potrai accedere all'area privata dove poter controllare lo stato dei tuoi ordini. Potrai modificare le tue informazioni personali. Potrai modificare la tua password.

Come posso fare se ho dimenticato la password?

Se ha dimenticato la tua password clicca su ACCEDI O REGISTRATI, all'interno troverai un link 'Hai dimenticato la password?'. Inserisci le informazioni che ti verranno richieste. Il sistema provvederà in automatico ad inviarti la password tramite email.

Posso cambiare la mia password?

Si è possibile cambiare sia la password che i dati di registrazione. Basta accedere alla propria area utente, all'interno troverai il link modifica password o modifica dati personali .

SPEDIZIONI

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Per tutti gli ordini in Italia, le spese di spedizione sono di €4,00, mentre sono gratuite per ordini superiori a € 49,00.
Per ordini esteri il costo di spedizione varia in base al paese di destinazione.
Se si acquistano più articoli in uno stesso ordine le spese di spedizione rimangono invariate.

In quanto tempo avviene la consegna?

La spedizione della merce, dai nostri magazzini, viene generalmente effettuata il giorno successivo al ricevimento dell'ordine o il giorno stesso solo in caso l'ordine venga effettuato entro le 12:00. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 24/48 ore in tutta Italia ad eccezione di alcune zone remote. La consegna avviene mediante corriere espresso Bartolini. Per ordini esteri la consegna avviene mediante corriere UPS o DHL.

Come avviene la consegna e cosa succede se il destinatario è assente?

Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare le consegne di giornata. Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono per fissare una riconsegna, in caso contrario si metta in contatto con il nostro call-center o tramite email. I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto dalla filiale di competenza.

Spedite all'estero?

Grandinetti Sport spedisce in tutto il mondo tramite i nostri corrieri UPS e DHL o in alcuni casi con POSTE ITALIANE. N.B. Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario, Paypal e Carta di Credito.

Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?

Quando il corriere effettuerà la consegna è necessario  verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e completo del nostro nastro personalizzato (Logo e Sito web).
N.B: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente. Tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco devono essere conservati.

PAGAMENTI 

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento: Tramite carte di credito VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, BANKPASS, GEST PAY.
Il sitema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Banca Sella attraverso un protocollo con crittografia SSL 128 bit. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine, della fatturazione e della spedizione di quest'ultimo.
Tramite Carta Poste Pay.
Tramite Contrassegno in contanti al ricevimento della merce direttamente al corriere espresso che effettua la consegna.
Tramite Paypal.
Tramite Bonifico Bancario anticipato, intestato a:

Grandinetti Sport snc
Banca Popolare di Ancona
C/C 1617
ABI: 05308
CAB: 69121
CIN: F
IBAN: IT25F0530869121000000001617
Al fine di sveltire le procedure di spedizione, ti invitiamo ad inviarci copia del bonifico al nostro numero di fax: 0733/881537

Tramite Vaglia Postale intestato a:

Grandinetti Sport snc
via Regina Margherita 15
62016 Porto Potenza Picena (MC)
Italia

Oppure, se possiedi un Conto Corrente Postale e hai sottoscritto il servizio BancoPosta online puoi trasferire denaro in modo semplice e veloce inviando un Vaglia online.

Per gli ordini con spedizione all'estero sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

Tramite Bonifico Bancario intestato a:
Grandinetti Sport snc 

Banca Popolare di Ancona
C/C 1617
ABI: 05308
CAB: 69121
CIN: F
IBAN: IT25F0530869121000000001617
BIC: BPAMIT3J069
SWIFT:BPAMIT3J

Tramite Paypal all'indirizzo info@grandinettisport.com
Tramite Carta di Credito: VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD

Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

I rischi sono praticamente nulli, i dati relativi alla carta di credito (numeri e data scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al serve sicuro SSL della nostra Banca “Banca Sella”.

RESI E RIMBORSI

Come devo comportarmi per recedere l'acquisto?

Grandinetti Sport riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg come previsto per legge.

Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata a reparto internet:
c/o Grandinetti sport snc
Via Regina Margherita 15
62018 Porto Potenza Picena (MC)

Ricevuta tale comunicazione, il nostro reparto rimborsi si metterà in contatto con il cliente per accordarsi sulla modalità di rimborso. Tale lettera può anche essere inviata via FAX al numero 0733-881537. Unitamente all'invio della lettera il cliente è tenuto ad inviare la merce disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità durante il trasporto. Tale imballo, come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 14 gg dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra.
Entro 14 gg dal ricevimento della LETTERA RACCOMANDATA/FAX e della merce la Grandinetti Sport snc effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata escluse le spese di trasporto.

Cosa devo fare al ricevimento della merce ordinata? E' possibile cambiarla?

La Grandinetti Sport snc consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:
- La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve avere segni di usura causati da utilizzo.
- In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta-scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per reinserire la merce.
- Non devono essere trascorsi più di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio, occorre contattare il nostro Customer Services al numero 0733-688247 oppure per email a info@grandinettisport.com, comunicando i riferimenti del vostro ordine e gli articoli da cambiare.
Le spese di spedizione per i cambi merce sono a carico del cliente.

Cosa devo fare per effettuare un reclamo?

I reclami possono essere effettuati tramite il modulo di reclamo: clicca qui per scaricarlo (in formato PDF – occorre avere Adobe Acrobat Reader installato clicca qui per scaricarlo).
Una volta compilato e spedito il modulo di reclamo (via email all'indirizzo ordini@grandinettisport.com oppure via fax al n. 0733-881537) la Grandinetti Sport snc prenderà in gestione il reclamo entro e non oltre 10gg dalla ricezione del modulo sopra indicato e contatterà il cliente.
In alternativa si può effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro servizio assistenza clienti.

PREZZI

I prezzi praticati on-line sono validi anche nel negozio?

Solitamente i prezzi praticati on-line sono più bassi rispetto a quelli in negozio, alcuni articoli mantengono invece lo stesso prezzo. In occasione di vendite promozionali i prezzi del negozio possono essere allo stesso livello della vendita on-line.

I prezzi presenti sul sito sono comprensivi di iva?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di iva.

ORDINI

Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

Se sei un utente registrato puoi controllare lo stato dei tuoi ordini dalla tua area utente, altrimenti per utenti non registrati è presente il link 'Ordini e resi' nella sezione Assistenza del footer, basterà inserire i dati richiesti e verrai informato sullo stato dell'ordine.

Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?

Se ricevi più notifiche di acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma. In ogni caso contattaci immediatamente tramite email o telefonicamente per annullare gli ordini indesiderati.

Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?

In caso di prodotto terminato o non disponibile, la Grandinetti Sport snc entro due giorni dal ricevimento dell'ordine contatterà telefonicamente o mediante email il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l'articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità prezzo siano equivalenti a quelli ordinati.

Se non riesco ad effettuare un ordine per problemi tecnici, come posso ordinare?

Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.
Inviaci una email all'indirizzo ordini@grandinettisport.com oppure contattaci telefonicamente specificando codice, taglia, quantità degli articoli da ordinare, forma di pagamento preferita,recapito per la consegna e numero telefonico. Provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a confermare il tutto tramite email o telefonicamente.

Si puo annullare un ordine effettuato?

Certamente, se l'ordine non è stato pagato è possibile annullarlo dalla propria area riservata, altrimenti, nei limiti di tempo ragionevoli, contattandoci all'assistenza clienti: 

Email: ordini@grandinettisport.com
Skype: grandinettisport.com
Numero Verde: 800-198613
Numero Fisso: 0733-688247
Numero Fax: 0733-881537

Posso modificare un ordine una volta confermato?

Si è possibile modificarlo.
Basta semplicemente contattare il servizio clienti o inviare una email.

Come posso guardare cosa contiene il mio carrello?

Clicca sul “carrello” posto in alto a destra del menu navigazione, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello.

RICERCA PRODOTTI

Gli articoli in vendita on-line li posso trovare anche nel negozio?

Tutti gli articoli in vendita nel nostro store on-line sono presenti in negozio. In ogni caso per essere sicuri basta contattare il nostro servizio assistenza.

Come posso trovare un articolo su grandinettisport.com?

E' possibile trovare un articolo su grandinettisport.com nei seguenti modi:
- se vuoi trovare esattamente quello che cerchi, utilizza il box di ricerca testuale posto in alto al centro, inserendo il termine relativo agli articoli che stai cercando (es: “scarpe sportive”);
- se vuoi scegliere per marca, seleziona una marca nel menu a tendina nella barra orizzontale di navigazione;
- se vuoi scegliere per categoria (uomo, donna, bambino, sport, accessori, borse), seleziona una delle voci proposte nella barra orizzontale di navigazione;

Posso effettuare una ricerca avanzata: per taglia, colore, numero ecc..?

Si certamente, in basso sotto al box dei contatti, troverai un link RICERCA AVANZATA. Clicca sul link, si aprirà una pagina con tutti i dettagli per poter effettuare la ricerca a tuo piacimento.

MAILING LIST

Che cos'è la mailing-list?

La mailing list è la registrazione del proprio indirizzo email nel nostro database al fine di inviare comunicazioni su offerte, novità e promozioni sotto forma di NEWSLETTER all'interno della tua casella di posta elettronica.

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